Популярные вопросы

Обновлено: 18.09.2026

Короткие ответы на то, о чём спрашивают чаще всего. Не нашли свой вопрос — напишите в поддержку.

Вход и аккаунт

Как войти? В приложении в браузере, по электронной почте: укажите адрес, код подтверждения запрашивается на странице оплаты. Отдельной регистрации нет — аккаунт создаётся при первом входе. Подробнее — в статье Регистрация.

Нужен ли пароль? Нет. Вход по адресу почты и коду из письма, пароля у аккаунта нет.

Указал неверную почту — как исправить? Напишите в поддержку: адрес меняет оператор вручную.

Как удалить аккаунт? Напишите в поддержку и укажите почту, на которую заведён аккаунт.

Как связаться с поддержкой? Через чат поддержки в приложении — ежедневно с 07:00 до 00:00 (UTC+3), без выходных. Ночью операторов нет — оставьте сообщение, ответим утром. Ещё можно написать на почту info@zaplachu.com.

Оплата и сроки

Чем можно заплатить? Через СБП из приложения российского банка. Приложение показывает QR-код или кнопку перехода в банк, сумма — в рублях.

Когда придёт заказ? QR-код eSIM — на почту сразу после оплаты. Пополнения по логину и подарочные коды обычно приходят за несколько минут, изредка провайдер обрабатывает заказ дольше. Статус всегда виден в истории заказов.

Оплатил, но ничего не пришло. Проверьте папку «Спам» и историю заказов в приложении. Если заказ долго висит в обработке — напишите в поддержку и укажите номер заказа.

Деньги списались, а заказ не состоялся. Возврат уходит обратно тем же путём, которым была оплата. Срок зачисления зависит от банка — обычно несколько рабочих дней.

Возвраты

Можно ли отменить заказ? Да, пока заказ не исполнен провайдером. Напишите в поддержку как можно быстрее: если исполнение ещё не началось, заказ отменят и вернут деньги.

А если заказ уже исполнен? Тогда возврата нет. Зачисленное пополнение, выданный подарочный код и выпущенную eSIM вернуть нельзя — это указано в описании товара до оплаты.

eSIM

Подойдёт ли мой телефон? Нужна поддержка eSIM. Наберите *#06#: если среди идентификаторов есть EID — телефон умеет eSIM. Второй способ — настройки мобильной связи: там должен быть пункт про добавление тарифного плана.

Как установить? После оплаты QR-код приходит на почту. В настройках телефона добавьте новый тарифный план и отсканируйте код. Делайте это заранее, дома и при интернете, — в поездке письмо может быть недоступно.

Когда начинается срок действия? Отсчёт стартует не в момент покупки, а когда eSIM впервые подключится к сети в стране поездки. Поэтому профиль спокойно ставится до вылета.

Что делать, когда трафик закончился? Оформить новый пакет в разделе eSIM. У части направлений доступно продление того же плана; если у вашего его нет — просто купите новый.

Одна eSIM работает в нескольких странах? Да, если это региональный пакет. Список стран указан в описании каждого пакета, есть и страновые пакеты на одну страну.